Ostaminen SMSKaupassa

• Kuinka löydän haluamani tuotteen?
  • Voit etsiä tuotteita joko selaamalla tuoteryhmistä, tietyistä kaupoista tai sanahaun avulla. Tuotehaun avulla selvität nopeasti, onko tuotetta saatavilla valikoimissamme.
• En etsi mitään erityistä, mutta miten saisin kuvan tarjonnasta, jos vaikka löytyisi jotain mielenkiintoista ostettavaa. Kuinka aloitan?
  • Katso mitä tuoteryhmiä tai Kauppiaita on edustettuna palvelussamme, jos nisstä löytyy jotain mielenkiintoista. Myydyimmät tuotteet valikosta näkee mitä muutkin ovat ostaneet. Myös uusimmat tuotteet valikosta löytyy monenlaista sesonkituotetta.
• Voinko tehdä useampia ostoksia kerralla ja voiko ne olla eri kauppiailta?
  • Kyllä voit, mutta jokainen tuote maksetaan erikseen omalla tilausviestillä. Varsinaista ostoskoritoimintaa palvelussa ei ole. Jokaiselta kauppiaalta tulee oma, erillinen paketti.
• Miten valitsen kauppiaan, jolta tilaan, jos samaa tuotetta myy useampi kauppias?
  • On monia tapoja, joilla kauppiaat voivat poiketa toisistaan. Usein hinta, toimitusaika ja asiakaspalvelu vaikuttavat päätökseen.
• Miten tiedän mitä kuljetus maksaa?
  • Tuotteen hinta sisältää kuljetuskustannukset (Itella). Mikäli tuotetietojen kohdalla on erikseen maininta postikuluista, tulevat postikulut paketin mukana laskulomakkeella joka on maksettava pankkiin 14 vrk sisällä.
• Mitä maksutapoja voin käyttää smskaupassa?
  • Maksaminen tapahtuu aina maksullisella tekstiviestillä, joka veloitetaan puhelinlaskun yhteydessä. Muita maksutapoja ei ole smskaupassa käytössä.
• Onko tilaukseni tullut perille?
  • Saat tilausvahvistus viestin puhelimeesi, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi.
• Näppäilin tilaukseen nimen, toimitusosoitteen, s-postiosoitteen väärin Kuinka toimin?
  • Ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä suoraan siihen kauppaan josta teit tilauksen (Kauppiaiden yhteystiedot löytyvät www.smskauppa.com vasemmasta laidasta "Kauppiaiden omat sivut").
• Miksi en saa tilausvahvistusviestiä puhelimeeni?
  • Syynä voi olla että liittymälläsi ei ole riittävästi saldoa tai sitten sinulla on palvelun esto 178 alkuiselle palvelunumerolle. Ota yhteyttä matkapuhelin operaattoriisi, mikäli haluat muuttaa lisätietoja tai muuttaa saldo tai estoluokituksia.
• Sisältyykö ALV tilaukseen?
  • Kyllä tuotteet sisältävät ALV:n
• Milloin ostos veloitetaan puhelin liittymästäni?
  • Veloitus tapahtuu vasta kun olet lähettänyt tilaustekstiviestin Palveluun ja saanut vahvistusviestin matkapuhelimeesi. Maksu on osana puhelinlaskua, joten saat ostokselle hieman maksuaikaa.
• Voinko tilata puhelimitse tai sähköpostitse?
  • Smskauppa myy tuotteita ainoastaan www.smskauppa.com kautta

Tilauksen toimitus

• Toimitatteko tuotteita myös muihin maihin?
  • Toimitukset ovat vain Suomeen.
• Jos tilaan tuotteita usealta kauppiaalta, toimitetaanko ne minulle yhdellä kertaa?
  • Jos olet tilannut tuotteita samalla kertaa usealta kauppiaalta, tilaukset toimitetaan käsiteltäviksi kullekin kauppiaalle. Sen vuoksi jokaiselta kauppiaalta tilaamasi tuotteet toimitetaan erillisinä lähetyksinä.
• Kuinka kauan tilauksen toimitus yleensä kestää?
  • Toimitusaika on Kauppiaskohtainen, mikä vaihtelee kauppiaiden mukaan 2-7 arkipäivää siitä päivästä lähtien kun tilausvahvistus on lähetetty. Toimitusajan mahdollisesti venyessä kauppias pyrkii informoimaan asiakasta. Mahdolliset pidemmät käsittely- ja toimitusajat ilmoitetaan erikseen tuotetiedoissa. Jos haluat tarkan toimitusajan, suosittelemme, että olet suoraan yhteydessä Kauppiaaseen (yhteystiedot löytyvät www.smskauppa.com vasemmasta laidasta "Kauppiaiden omat sivut").
• Kuinka tuote toimitetaan minulle?
  • Tuotteet toimitetaan postiosoitteeseen tai lähimpään postitoimipisteeseen (Itella), poikkeustapauksissa käytetään muita kuljetustapoja
• Miten toimin, jos vastaanottamani tuote on vahingoittunut tai virheellinen?
  • Katso kauppiaslistasta Kauppiaan yhteystiedot ja ole sinne yhteydessä. Ilmoita vähintään seuraavat tiedot:
    • nimesi
    • tilausnumero
    • vahingoittuneen tuotteen nimi
    • miten tuote on vahingoittunut
    Kauppias antaa ohjeet palautusta varten. Saatuaan palauttamasi vahingoittuneen tuotteen kauppias lähettää uuden tai korjatun tuotteen kuljetuksen aikana vahingoittuneen tuotteen tilalle, ellei muuta sovita.

Palautukset & hyvitykset

• Mitä teen, jos haluan palauttaa smskaupasta tilaamiani tuotteita?
  • Palautettavien tuotteiden lisävarusteineen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Ota aina yhteys siihen kauppiaaseen jolta olet tuotteen tilannut ja sovi palautuksesta kauppiaan kanssa. Kauppiaan yhteystiedot löytyvät:
    • toimituksen mukana tulleesta lähetyslistasta
    • Syötä tilaus nro sivun vasemmassa laidassa olevaan hakusanakenttään, jolloin pääset tuotesivulle, mistä löytyvät kauppiaan yhteystiedot
    • www.smskauppa.com vasemmasta laidasta "Kauppiaiden omat sivut".
• Voiko mitkä tahansa smskaupasta ostetut tuotteet palauttaa?
  • Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia tuotteita ovat
    • mukautetut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
    • pakkauksistaan poistetut alusvaatteet ja uima-asut
    • intiimituotteet
    • henkilökohtaiset hygieniatuotteet kuten shampoo, meikit, tuoksut, voiteet ym., jotka on avattu
    • ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu
    • sanomalehdet, aikauslehdet sekä
    • tulenarkoja ainesosia sisältävät tuotteet
• Kuinka pian minun täytyy lähettää takaisin tuotteet, jotka haluan palauttaa?
  • Sinulla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet 14 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta. Ota aina yhteys tuotteen myyneen kauppiaan asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista, josta saat tarkemmat ohjeet palautusta varten. (kauppiaan yhteystiedot löytyvät tuotteen mukana tulleesta lähetyslistasta tai www.smskauppa.com vasemmasta laidasta "Kauppiaiden omat sivut").
• Minne lähetän palautettavat tuotteet?
  • Palautettavat tuotteet lähetetään kauppiaalle, joka ne on toimittanut. Tietoja jotka Kauppias tarvitsee palautusta varten: Kauppias antaa tarkemmat ohjeet palautusta varten. Ilmoita ainakin seuraavat tiedot:
    • nimi
    • puhelinnumero, josta tilaus tehty
    • tilausnumero
    • tuote nimi
    • miksi haluat palauttaa tuotteen
    • tilinumero
    Älä lähetä palautusta ennen kuin sovit palautuksesta myyjän kanssa.
• Miten saan rahani takaisin?
  • Palautusta ei voi vähentää puhelinlaskulta. Sovi kauppiaan kanssa miten hyvitys tehdään. Saat hyvityksen vasta sen jälkeen kun kauppias on vastaanottanut lähetyksesi ja tarkastettuaan, että tuotteet ovat alkuperäiskunnossa. Käsittely voi kestää 5-45 arkipäivää.

Henkilökohtaisten tietojen suojaaminen

• Miten henkilökohtaiset tietoni on suojattu?
  • Arvostamme suuresti yksityisyyttäsi ja huolehdimme tarkasti henkilökohtaisista tiedoistasi. Tietosi säilytetään lukitussa operaattorin laitetilassa tarkasti suojattuina. Henkilötietoja voidaan käsitellä kaupan eri osapuolien kuten smskaupan, kauppiaan, käyttäjän pankin, luottokorttiyhtiön tai puhelinoperaattorin palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Väärinkäytöksistä ilmoitamme viranomaisille.

Yleistä

• Mikä smskauppa oikein on?
  • Smskauppa on kauppapaikka, jossa useiden eri kauppiaiden tuotteet on koottu yhteiselle markkinointi sivulle. Jokaisella kauppiaalla on myös oma smskauppa sivu. Kauppiaiden omat smskaupat on listattu tai www.smskauppa.com vasemmasta laidasta "Kauppiaiden omat sivut"
• Mikä on tekstiviestimaksu?
  • Tekstiviestimaksu on maksullinen tekstiviesti, joka veloitetaan puhelinlaskulla, eli saat hieman maksuaikaa ostoksellesi. Smskaupassa tilaustekstiviesti lähetetään palvelunumeroon 178000.
• Kuka vastaa smskauppa:ssa myytävistä tavaroista?
  • Smskauppa on kauppapaikka, jossa on eri kauppiaita myyvät tuotteitaan. Kukin kauppias vastaa tuotteistaa ja niihin liittyvistä kysymyksistä.
• Kuka vastaa smskaupan teknisestä toteutuksesta?
  • Global Network Oy on toteuttanut tekstivietimaksuihin perustuvan nettikauppapalvelun ja tarjoaa palvelua eri kauppiaiden käyttöön.
• Haluaisin alkaa myymään tuotteita myös smskaupassa, miten toimin?
  • Ota yhteyttä info@smskauppa.com ja kerro tarkemmin yrityksestäsi ja tuotteista joita haluaisit tarjota smskaupan kautta. Parhaimmassa tapauksessa sinulla on oma smskauppa pystyssä samana päivänä.